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江苏省肿瘤医院:让服务有温度也有力度

点击数:966      更新时间:2026-03-03

  

江苏省肿瘤医院:让服务有温度也有力度

  当前,如何在坚守公益性的前提下,实现服务质量与运行效率的双提升,成为推动公立医院高质量发展的核心命题。江苏省肿瘤医院始终坚持以“人民健康为中心”的发展理念,聚焦“服务患者”与“服务员工”两大维度,走出了一条兼具温度与力度的发展之路。

  “我们的院训是‘永远为患者做对的事’。”江苏省肿瘤医院院长宋宁宏表示,“这不仅是一句口号,而是我们一切工作的出发点和落脚点。”这一理念贯穿于医院运营的每一个细节——从就医环境改善到流程再造,从服务内涵创新到公益责任延伸,全方位构建便捷、高效、温暖的诊疗体验。

  正是基于这样的理念,医院将提升就医体验作为一项系统工程持续推进。医院在门诊部与住院部同步设立“一站式服务中心”,整合检查预约、医保报销、病历打印等多项业务,实现患者“一次办好、一次能好”;推出预住院管理系统,让符合条件的患者提前完成术前检查,待床位空出后立即入院手术,显著缩短平均住院日,有效缓解“一床难求”的困境;搭建“苏肿倾听:意见码上提,我们马上办”信息化建议平台,通过扫码提交意见建议,限时响应处理,推动服务持续改进;同时,推行标准化病房建设,打造舒适温馨的诊疗空间。

  与此同时,医院大力整治院区交通秩序与停车难题,明确东西门车流导向,实行人车分流管理;规范设置全省首个医院“滴滴车站”网约车专用落客区,减少临时停靠造成的拥堵;开辟无障碍绿色通道,保障老年患者及残障人士通行顺畅;打造“爱的港湾”患者专属停车场,切实缓解 “停车焦虑”。

  作为区域肿瘤防治的核心力量,医院主动将服务向基层延伸、向预防前移。医院充分发挥省癌症中心职能,承接“城癌”早诊早治及“省癌”筛查专项工作,成立健康管理中心,开设“早筛门诊”,稳步推进疫苗接种工作;依托3个省级质控中心,建立全省癌症患者数据库,强化癌症患者康复指导、疼痛管理与随访支持;创新推出“三乡行”公益医疗行动,组织医护人员返乡开展义诊与免费筛查;配备CT检查车、乳腺筛查车、甲状腺筛查车三辆移动医疗车,深入乡镇送检上门;联合疾控部门协同建立哨点监测网络,首创“肿瘤防治社区哨点”,推动优质资源下沉;拓展远程医疗内涵,着力打造具有广泛影响力的“苏肿品牌”。

  围绕患者长期健康需求,医院在专病领域持续深入探索。2025年10月,医院牵头成立“器官与生育力保护医院联盟”“器官与生育力保护长三角与江苏地市专科联盟”,同步开设器官与生育力保护MDT门诊,让器官与生育力保护理念引起更广泛的关注与重视。

  “我们不仅要治病救人,更要未病先防。”宋宁宏强调,“‘以疾病为中心’向‘以健康为中心’的转型就是要体现对患者的健康全方位守护。”

  “医院的发展,关键是调动员工的积极性。”这是宋宁宏反复强调的一句话。在他看来,只有让员工感受到职业的价值与归属,才能激发出更强的服务热情与专业动力。

  正是基于这样的理念,2025年,医院党委启动了新一轮绩效制度改革。宋宁宏介绍,此次改革建立起岗位绩效动态调整机制,绩效系数向高强度、高风险、高技术含量岗位倾斜;对参与科研转化、新技术引进、疑难病例救治的团队给予政策倾斜;建立“科研反哺临床”激励机制,鼓励医生把论文写在临床一线。

  在此基础上,医院高度重视青年医护人才培养,推进“人才工程”计划,通过提供涵盖规培、科研、进修与晋升的个性化发展指引,构建“分层次、分类型、全覆盖”人才培养体系,营造支持创新、鼓励探索、尊重人才的发展氛围,推动青年医护与医院协同共进。

  科研条件的改善,同样被医院视为留住人才、培养人才的关键一环。过去,受限于空间紧张,科研团队面临实验室分散、设备共享难、学生住宿不便等问题。对此,医院党委科学决策,投入专项资金进行资源整合:在徐庄软件园配套建设5000平方米的“江苏省恶性肿瘤先进诊疗重点实验室和科研孵化基地”;在医院周边配套建设7000平方米人才公寓,实现科研、工作、生活一体化保障。

  “关心员工,不只是关心他们怎么工作,也要关心他们怎么生活。”宋宁宏这样总结医院的人文关怀实践理念。近年来,医院持续推进精细化Kaiyun平台官方膳食管理,设立营养餐窗口,满足不同人群饮食需求;加速推进连锁超市、咖啡吧、书吧等便民设施,提升工作便利性;工会常态化组织拔河比赛、环湖健走、摄影展等文体活动,丰富业余生活;设立“职工关爱基金”,为遭遇重大疾病或突发变故的员工家庭提供帮扶援助。一系列暖心举措,让职工真切感受到“医院不仅是工作的地方,更是温暖的家”。

  “医院发展关键是锚定方向、凝聚共识,让职工明确奋斗目标、让患者感知服务温度。”对于医院未来的发展,宋宁宏也在思考“12345”的发展体系。

  在“一个核心目标”上,医院始终锚定创建国家癌症区域医疗中心。宋宁宏表示,医院将以高水平医院建设和省癌症中心建设为契机,打造“紫金山旁、玄武湖畔”最美人文专科医院,实现人文关怀与专科医疗深度融合,让患者就诊更顺畅、舒心。

  在顶层设计方面,医院在江苏省委、省政府和江苏省卫生健康委的部署下,统筹推进百子亭院区和江北院区规划,实施“一院两区”“一体两翼”发展格局。

  横向协作方面,医院通过开展援藏、援疆、援青医疗支援项目,加强与受援地周边国家医院交流,搭建“一带一路”合作平台;加强东西部协作,与内蒙古自治区满洲里市人民医院、贵州省平塘县人民医院、重庆市奉节县人民医院签订跨省帮扶协议,全面提升基层医院的医疗服务能力;深度融入长三角一体化发展,与安徽省全椒县古河镇中心卫生院建立远程医疗合作,推动优质资源共建共享。

  纵向体系方面,依托医疗集团、医联体、专科联盟及远程协作体系,构建覆盖省、市、县、乡的立体化肿瘤防治网络。其中,依托医疗集团,整合省、市、县三级医疗机构资源,形成肿瘤防治集团化管理;依托医联体,深化与基层医疗卫生机构协作,提升基层肿瘤早筛早诊早治能力;依托专科联盟,用好胸外科、肿瘤科、放疗科三个国家临床重点专科,联合省市县对应科室,打造特色化肿瘤专病诊疗中心;依托远程协作体系,实现远程会诊、病理、影像、检验、B超及手术,打破地域限制,让优质肿瘤医疗资源触达基层。

  “五个平台联动,是医院实现高质量发展的‘引擎’。”宋宁宏介绍,医院将继续充分发挥江苏省肿瘤医院(临床)、南京医科大学附属肿瘤医院(教学)、江苏省肿瘤防治研究所(科研)、江苏省癌症中心(筛查)、江苏省红十字肿瘤医院(公益)五大平台的作用,形成医、教、研、防、公益“五位一体”的协同格局。

  面向未来,宋宁宏表示,医院将继续锚定“建设国内一流、国际有影响力的现代化肿瘤专科医院”的发展战略,坚持公益不动摇,提升服务不止步,努力让每一位患者都能享有更有温度的医疗服务,也让每一位员工都能在这片热土上安心耕耘、逐梦前行。

  本文来自【中国卫生杂志】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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